Мальчик Петя и роутер ADSL. Загадки из прошлого.

 У меня давненько лежат несколько историй околокомпьютерной тематики, до которых много лет не доходят руки. Да и дара особенного литературного нет. Но вот появился ИИ. Иииии.... Я удивился, насколько он талантливее меня. Вот вам пример: я "скормил" двум разным моделям ИИ т.н. ПРОМПТ - просто описание рассказа. Случай с мальчиком Петей действительно имел место в моей практике. Выводы делайте сами.

 Итак, промпт  - "Нужен рассказ на тему настройки роутера, размер около 4000 слов. Надо по возможности писать с юмором, иронией, шутками. Рассказ должен быть написан от первого лица - т.е. от мастера по настройке.

Суть рассказа - мастер пришел в квартиру настроить wifi роутер. Там была многодетная семья, четыре ребёнка. Один из детей - мальчик Петя, около 7ми лет. Роутер стоял в коридоре на тумбочке. В процессе настройки выяснился один факт - wifi работал нормально, пока мимо по коридору не пробегал мальчик Петя - в этот момент вайфай отваливался и начинал работать примерно через 2 минуты. Причём, когда мимо роутера проходили взрослые люди или другие дети - интернет продолжал работать, с wifi проблем не было. Мастер по настройке оборудования был опытным, более 20ти лет стажа. Такое он видел впервые. Он даже подключил другой сплиттер (роутер был на технологии ADSL), проблема осталась. Потом подключил другой новый роутер, настроил - но wifi всё равно пропадал примерно на 2 минуты, когда мимо роутера по коридору пробегал мальчик Петя. 




Этот случай был настолько непонятным и почти мистическим, что прошло много лет, но я так и не могу понять, что тогда случилось? Почему роутер переставал раздавать wifi только тогда, когда мимо пробегал мальчик Петя? И почему связь пропадала именно на 2 минуты, а не окончательно?"


ВАРИАНТ 1

Рассказ мастера по настройке роутеров: "Петя и тайна пропадающего Wi-Fi"


Глава 1. Зов о помощи

Меня зовут Алексей, и я — мастер по настройке роутеров. Не просто мастер, а настоящий волшебник интернета. За моими плечами 20 лет стажа, тысячи настроенных устройств и сотни благодарных клиентов. Но в тот день я столкнулся с загадкой, которая до сих пор не дает мне спать по ночам. Загадкой по имени Петя.

Звонок поступил утром. На том конце провода — взволнованный мужской голос:
— Алло, это мастер по настройке? У нас тут Wi-Fi пропадает. Не могли бы вы приехать?
— Конечно, — ответил я, привычно записывая адрес. — Что именно происходит?
— Ну, интернет есть, но иногда пропадает. И мы не можем понять, почему.
— Ладно, разберёмся, — сказал я уверенно.
Ах, если бы я знал, во что ввязываюсь...


Глава 2. Встреча с семьёй

Квартира оказалась на пятом этаже старого дома. Дверь открыла уставшая женщина с младенцем на руках. За ней, как в мультфильме, выстроились три ребёнка: две девочки и мальчик лет семи.
— Здравствуйте, я мастер по настройке, — представился я.
— О, спасибо, что приехали! — обрадовалась женщина. — Я — Марина, а это мои дети: Аня, Катя, Петя и маленький Ваня.
Петя, тот самый мальчик, смотрел на меня с любопытством. Его взгляд был настолько пронзительным, что я на мгновение почувствовал себя героем фильма ужасов. Но я отмахнулся от этой мысли. В конце концов, я же профессионал!


Глава 3. Роутер в коридоре

Роутер стоял в коридоре на тумбочке. Обычный ADSL-роутер, ничего необычного. Я подключил ноутбук, проверил настройки — всё в порядке. Скорость интернета была стабильной, сигнал Wi-Fi — сильным.
— Ну, вроде всё работает, — сказал я. — В чём именно проблема?
— Иногда интернет пропадает, — объяснил мужчина, представившийся как Сергей, муж Марины. — И мы не можем понять, почему.
— Ладно, давайте проверим, — сказал я, запуская диагностику.


Глава 4. Первая загадка

В этот момент в коридоре промчался Петя. Он нёсся как ураган, с криком: "Я — Человек-паук!" И в этот самый момент Wi-Fi пропал.
— Вот! — воскликнул Сергей. — Опять!
Я уставился на экран ноутбука. Действительно, сигнал пропал. Но через две минуты всё вернулось в норму.
— Странно, — пробормотал я. — Давайте попробуем ещё раз.

Петя, как по команде, снова пробежал мимо роутера. И снова Wi-Fi пропал.
— Что за чёрт? — вырвалось у меня.
— Видите? — вздохнул Сергей. — Это происходит только когда Петя бегает.


Глава 5. Начало расследования

Я решил подойти к делу системно. Сначала проверил кабель — всё в порядке. Потом заменил сплиттер — проблема осталась. Затем я подключил новый роутер, настроил его с нуля — и снова Wi-Fi пропадал, когда мимо пробегал Петя.
— Это невозможно, — сказал я вслух. — Я 20 лет настраиваю роутеры, но такого ещё не видел.

Петя, тем временем, смотрел на меня с улыбкой.
— Дядя, а ты знаешь, что я могу управлять интернетом? — спросил он.
— Нет, Петя, — ответил я. — Но, похоже, ты прав.


Глава 6. Теории и догадки

Я начал строить теории. Может, Петя как-то влияет на электромагнитное поле? Или у него в кармане есть устройство, которое глушит сигнал? Я даже попросил его показать карманы — ничего подозрительного.
— Может, это из-за его кроссовок? — предположила Марина.
— Кроссовки? — удивился я.
— Ну, они новые, с подсветкой. Может, там какие-то микросхемы?
Я проверил кроссовки — обычные детские ботинки с мигающими лампочками. Ничего необычного.


Глава 7. Научный подход

Я решил провести эксперимент. Попросил всех членов семьи по очереди пробежать мимо роутера. Взрослые, другие дети — Wi-Fi работал без проблем. Но стоило пробежать Пете — интернет пропадал.
— Это какое-то колдовство, — сказал я.
— Ну, вы же мастер, — улыбнулся Сергей. — Разберитесь.


Глава 8. Мистика или физика?

Я начал копать глубже. Может, Петя как-то влияет на частоты Wi-Fi? Или его энергетическое поле нарушает работу роутера? Я даже попробовал поставить роутер в другую комнату — но проблема осталась.
— Петя, ты точно ничего не делаешь специально? — спросил я.
— Нет, — ответил он. — Я просто бегаю.


Глава 9. Разгадка?

К вечеру я сдался.
— Я не знаю, что происходит, — признался я. — Но, похоже, ваш Петя — уникальный ребёнок.
— Ну, хоть что-то хорошее, — вздохнула Марина.


Глава 10. Эпилог

Прошло много лет, но я до сих пор не могу понять, что тогда произошло. Почему Wi-Fi пропадал только когда мимо пробегал Петя? Почему именно на две минуты? Я перерыл тонны литературы, спрашивал коллег, но ответа так и не нашёл.
Может, это было совпадение? Или действительно какая-то мистика? Кто знает...
Но если вы вдруг встретите мальчика по имени Петя, который может "управлять интернетом", дайте мне знать. У меня для него есть работа.
😊


P.S. А если серьёзно, то, возможно, это был редкий случай интерференции или какого-то электромагнитного воздействия. Но я до сих пор склоняюсь к версии, что Петя — просто волшебник.

 

  ВАРИАНТ 2


Загадка мальчика Пети и мистического Wi-Fi

Работать мастером по настройке интернета — это вам не просто шнуры подключать и кнопки нажимать. Это вечный квест, полный головоломок, загадок и иногда даже настоящей магии. За двадцать лет в профессии я повидал многое: роутеры, которые выживали после удара молнии; клиенты, пытавшиеся подключить интернет через чайник; бабушки, которые уверяли, что Wi-Fi «пахнет». Но то, что случилось в одной квартире с мальчиком Петей, до сих пор будоражит моё воображение.

Вызов в эпицентр хаоса

Началось всё с обычного звонка в офис. Женский голос на том конце провода звучал одновременно устало и на грани нервного срыва:

— У нас интернет пропадает! Постоянно! То работает, то нет! Вы можете приехать?

Я вздохнул. Это была типичная заявка. Обычно такие жалобы решаются за 15 минут: перезагрузил роутер, проверил настройки, объяснил клиенту, что «соседи не воруют ваш интернет, это вы просто забыли пароль». Но я даже не подозревал, что этот случай станет главным испытанием в моей карьере.

Приезжаю. Обычная квартира в многоэтажке. Дверь открывает женщина, явно уставшая от жизни, но с героическим выражением лица. Позади неё мелькают дети. Много детей. Четверо, если быть точным. Самый старший — лет тринадцати, младший — примерно семи. Последний, как позже выяснилось, был тот самый Петя.

— Роутер в коридоре, на тумбочке, — говорит хозяйка, указывая рукой на небольшое устройство с антеннами. — Мы уже всё пробовали: перезагружали, шнуры меняли. Интернет пропадает, ни с того ни с сего.

Я кивнул. Типичная ситуация. Достал ноутбук, подключился к Wi-Fi, проверил скорость. Всё вроде бы нормально. Интернет летает. Хозяйка посмотрела на меня с подозрением, как будто я специально включил магию, чтобы всё заработало.

— Вот сейчас работает, — сказала она. — Но подождите. Он точно пропадёт.

Первое столкновение с Петей

Я начал проверять настройки роутера. Всё стандартно. Пароль стоит, частота стандартная, устройство не перегревается. Вдруг из коридора раздался топот. Мимо меня с криком пронёсся мальчишка. Это был Петя. Через секунду я заметил, что интернет на моём ноутбуке пропал.

— Вот видите! — обрадовалась хозяйка, как будто я ей что-то должен был доказать. — Только он пробежит — и всё, интернета нет!

Я озадаченно посмотрел на экран. Wi-Fi действительно отключился. Через пару минут связь восстановилась сама собой. Странно. Очень странно.

— Это вы хотите сказать, что у вас интернет пропадает, когда… мальчик бегает? — уточнил я, пытаясь не выдать своего недоумения.

— Да! Только Петя! Другие дети мимо ходят — всё нормально. Но как только он пробежал — всё, ничего не работает.

Я посмотрел на Петю. Он сидел на полу в углу комнаты и строил что-то из Лего, как ни в чём не бывало. Обычный семилетний пацан, худощавый, с лукавым взглядом и грязной футболкой с динозавром. Никаких признаков сверхъестественного.

Первая попытка разобраться

Я решил начать с простого. Проверил шнуры, подключение, настройки. Всё в порядке. Подключил свой тестовый ноутбук — интернет работает как часы.

— Петя, пробеги ещё раз, — попросил я.

Мальчик с радостью вскочил и понёсся по коридору. Интернет мгновенно пропал. Я уставился на роутер, как на инопланетный артефакт.

— Это что-то невероятное, — пробормотал я.

— Вы не первый так говорите, — вздохнула хозяйка. — Мы уже двух мастеров вызывали. Один сказал, что это у нас аура плохая. Другой посоветовал купить новый роутер. Мы купили. Не помогло.

Я попросил разрешения подключить свой тестовый роутер. У меня в сумке всегда есть несколько запасных устройств на случай, если старый роутер клиента окончательно выйдет из строя. Сделал все настройки, проверил интернет. Всё работает.

— Петя, давай ещё раз, — сказал я.

Мальчик снова пробежал. Wi-Fi снова отключился.

Теории и гипотезы

На этом этапе я начал подозревать, что дело в каком-то электромагнитном феномене. Может, у Пети в кармане какой-то мощный магнит? Проверил — ничего.

— Может, у вас где-то в коридоре скрытая проводка? — спросил я у хозяйки.

— Да какая проводка? Дом старый, ничего такого нет, — ответила она.

Тогда я решил проверить сплиттер, который соединял роутер с телефонной линией (это был ADSL-интернет). Заменил его на новый. Интернет заработал. Петя пробежал. Интернет снова пропал.

— Да что ж это такое… — пробормотал я, чувствуя, как мои двадцать лет опыта трещат по швам.

Пока я думал, Петя подкрался ко мне и спросил:

— Дядя, а вы тоже не знаете, почему?

— Не знаю, Петя, — честно ответил я. — Но я выясню.

— Мам, он тоже не знает! — радостно закричал мальчишка, убегая в другую комнату.

Последняя попытка

Я решил попробовать заменить всё: и роутер, и провода, и даже розетку, в которую он был подключён. Настроил новый роутер, проверил. Всё работает.

— Петя, давай, твой выход, — позвал я.

Мальчик снова пробежал. Интернет снова пропал. На этот раз я почувствовал, как у меня внутри что-то щёлкнуло. Это было не терпение — оно закончилось ещё полчаса назад. Это было принятие.

— Знаете, — сказал я хозяйке, — это какой-то случай из области фантастики. Я не могу объяснить, почему так происходит.

— То есть вы не можете это починить? — спросила она с отчаянием в голосе.

— Нет, — признался я. — Но могу посоветовать вам не давать Пете бегать в коридоре.

Она устало кивнула. Я собрал свои инструменты и ушёл, чувствуя себя побеждённым.

Эпилог

Прошло много лет, но я до сих пор иногда вспоминаю ту квартиру и мальчика Петю. Что это было? Электромагнитная аномалия? Особенности конструкции дома? Или, может, Петя был каким-то «анти-Wi-Fi»-магнитом? Я так и не нашёл ответа.

Но знаете что? Иногда мне кажется, что в этом и есть вся суть моей работы. Не всегда нужно всё понимать. Иногда достаточно просто настроить интернет так, чтобы он работал. А если не работает… ну, тогда у вас есть история, которую можно рассказывать друзьям.

Так что, если где-то в вашем доме интернет пропадает, когда мимо роутера пробегает ребёнок, знайте: вы не одни. И, возможно, я к вам уже еду.

Потратил сутки на настройку телевизора.

   В общем, увертюра к опере, то бишь пролог. Есть комната, её надо сдать в аренду. В комнате бытовая техника, ну там холодильник, телевизор. Вот. ТЕЛЕВИЗОР. О нём и пойдёт речь, вернее не совсем о нём, а как я пытался всё наладить. Телевизор сам по себе весьма обычный - какой-то Шарп, лет 8 ему, не меньше, без Смарт ТВ, без вайфая. А т.к. в описании комнаты он указан, я решил его включить, проверить работает ли. Оказалось, работает. Как монитор. Антенное гнездо у него выломано, а я дурак не посмотрев купил антенну (кабельное ТВ в помещении не подключено) - придётся назад ехать, сдавать. Зато работают 3 порта HDMI. Ну, мне и одного хватит для моих задач.

   Пролог закончен. Теперь экшн.

   В принципе, в таких ситуациях выход - покупка недорогого медиаплеера с WiFi и Smart TV типа 👉такого👈 . Но я никогда не искал лёгких путей. Думаю себе, надо сэкономить эти 4000р (средняя стоимость такого плеера). Решил найти рабочий (ну или условно рабочий) бук и превратить его в медиасервер. У меня, как правило, всегда лежат в полуразобранном виде несколько ноутбуков - или мать накрылась, или матрица редкая треснула, ну типа того. Я полез в эти дебри - смотрю в пакете лежит полностью разобранный какой-то Asus 10-ти летней давности, зато проц Core i5, причём на буке даже наклейки нет, что с ним (я обычно ставлю наклейку, чтобы не забыть неисправность, например "видеочип накрылся"). А на этом нет наклейки. Посмотрел - вроде всё на месте, корпус, мать, СО, кулер, шлейфы, клава, винтики - в общем, конструктор-игрушка "собери ноутбук". Потом присмотрелся - матрица треснутая. Тут я призадумался - зачем же я его когда-то полностью разобрал, если дело в матрице? В упор не помню. Ну, для наших целей матрица как раз неважна. Собрал в общем его, термопасту поменял - причём старая была даже не стёрта, превратилась в камень, значит давно он валялся в таком виде. Нашел в мешке с зарядками БП с подходящим штекером - правда, от Тошибы, рабочую. Проверил - 19 вольт выдаёт. Попробовал на разобранном буке включить - кулер не крутится, светодиоды на панели не горят. Хотя на мать напряжение поступает. Ну, думаю, не повезло. Подключил с горя монитор через VGA - опа, а вот и БИОС! Короче, мертвец ожил. Кулер тоже. Светодиоды так и не зажглись, ну и хрен на них. Поставил туда SSD на 120Гб, памяти 2Гб (можно было и 4 и даже 8, но для ТВ 2Гб - за глаза хватит), Win 10 LTSC и решил протестить на том телевизоре. Но у телевизора нет входа VGA! Вспомнил, что у меня в машине в багажнике всегда валяются несколько разных кабелей. Сходил, принёс мешок с кабелями. Смотрю, два DVI, два HDMI и один VGA. Подключаю HDMI - нет сигнала. Думаю, скорее всего на буке HDMI выход не работает. Как быть? Попробовал VGA в бук, а в телевизор адаптер HDMI-VGA. Не работает. Хотя адаптер 100% рабочий, кабель тоже - ведь этим кабелем только что данный бук я подключал к монитору. Беру с горя второй кабель HDMI - ура, заработало! Оказалось, первый кабель нерабочий - проверил его на своём компе.


   Казалось бы, всё. Но это было даже не полдела, а скорее начало. В той комнате будут жить незнакомые люди, не хотелось бы им пароль от своего WiFi светить, да и доступ к локалке смогут получить при желании. Увидел два варианта решения проблемы. Первый - поставить репитер, создать там отдельную сеть и пускай пользуются. Второй - запретить на буке всё кроме плеера с IPTV - пусть будет именно телевизором, а не ноутбуком.

   По первому варианту - опять пошел в машину, у меня в багажнике всегда есть роутер на всякий случай. Видите, какой у меня волшебный багажник?)))) Почти всё в нём есть. Роутер - обычный tp-link n300, самый дешманский. Но зато практически у каждого тплинка есть режим репитера, а он мне и нужен. Я таких миллион настроил. Но не сегодня. Что только ни делал - и сбрасывал его в дефолт, и прошивку обновил - не работает в режиме повторителя и всё тут! Как обычный роутер - пожалуйста. Полез гуглить что это может быть. Пишут, что надо еще на второй создаваемой сети (гостевой) канал ставить не авто, а вручную, причём чтобы он отличался от канала хоста. А в этом роутере нет такой настройки. Полез в свой роутер глянуть - у меня почти такой же - там есть, можно вручную менять номер канала в режиме репитера. А в этом веб-морда уж слишком скудная, нет такой настройки! Учитывая, что я на него потратил почти два часа, а время было три ночи, решил плюнуть на это дело и перешел к плану Б.

   Вариант второй. Решил всё сделать через политики. Для начала поставил пароль на БИОС, SSD зашифровал - так что даже если бук разберут, с харда ничего достать не смогут, загрузиться со своего диска тоже не смогут. В политиках разрешил запуск только одного файла - player.exe (условно). Заблокировал запуск панели управления и параметров. Так что теперь не запускается ни один исполняемый файл, кроме плеера. Комстрока, Диспетчер задач, политики, редактор реестра - всё заблокировано. Разблокировать можно, только если подгрузить куст реестра (но его не подгрузить - БИОС запаролен), сделав ОС неактивной - то есть с другого харда. Подробно как это сделать - например в комментах к 👉этому посту👈 . Вкратце - надо подгрузить в HKEY_LOCAL_MACHINE неактивный реестр (назвать его например old) software из папки \Windows\System32\config\, потом открываем HKEY_LOCAL_MACHINE\OLD\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer – нажимаем на раздел explorer правой клавишей мыши и выбираем создать параметр dword (32 бита) – называем его RestrictRun – открываем и значение ставим 0, хотя в принципе оно должно быть таким по умолчанию.


   Можно конечно было создать обычного пользователя, потом настроить политики для него, 👉как здесь описано👈 , а себе оставить запароленную админскую учётку со всеми правами. Но я решил, что овчинка выделки не стоит. Сделал все настройки одинаковыми для всех юзеров, для админа в том числе. Если бук будет использоваться только как телевизор - вряд ли мне часто надо будет его трогать. А скорее всего никогда. 

   Ах да. Для чего это всё затевалось. Оставил работающим только Zoom Player с плей-листом, сформированным из IPTV каналов. Подписка стоит доллар в месяц на более чем 2000 (две тысячи) каналов, разрешается использовать до трёх устройств одновременно. Кстати, я лично ТВ практически не смотрю, но иногда глянуть можно. Тем более за доллар в месяц 😁

   В сумме я потратил на эту свистопляску сутки. Не жалею - много чего вспомнил забытого. Я ж не админ, а эникейщик - в политики и реестр относительно редко лазить приходится. 


Открытия 2020 года и жуткий фейл

 Для меня лично в текущем году стали реально открытием 2 очень полезных приложения на Андроиде - "Не бери трубку" и "Антирадар". Первое - как можно понять из названия - блокирует нежелательные звонки от всяких соцопросов, мошенников, альфабанков и т.д. и т.п. 

Но - основной плюс этого приложения не в этом. Когда вы увидите, что допустим пару дней назад у вас были звонки, а вы их не приняли (вернее, это приложение их отклонило) - в логах можно посмотреть все подробности. В приложении есть своя база данных, где любой пользователь может написать, что это был за звонок. В краткой форме, у них это называется "рецензии". Например - "задолбали звонить от альфа-банка", или "очередной соцопрос" и т.д. Очень полезно.

"Антирадар" - вообще крутая штука. По всей РФ мониторит базы камер слежения (и не только за скоростью), и если вы едете на машине - предупреждает голосом. То есть очень просто - сел за руль, запустил в телефоне это приложение, убрал его в фон, и забыл. Если впереди камера - приложение говорит (пример) "камера на 60", и начинает пи-пикать, если скорость более 80. Когда проехали камеру - говорит "камер больше нет". Казалось бы, такая простая фигня. Почему бы её не сделать во всяких там навигаторах и картах? А вот нифига. По моему опыту, отдельное приложение - в сто раз эффективнее.

Специально не даю ссылки в плей-маркет ни на первое, ни на второе приложение. Ходят слухи, что их могут заблокировать. Не бери трубку - ярлычок выглядит как осьминог, а антирадар - как белая стрелка снизу вверх (кстати это приложение раньше так и называлось - стрелка). 

Теперь о жутком фейле. Как я сегодня протупил. Самому до сих пор стыдно. Сижу у тётеньки, на заявке, переустанавливаю Винду. Между делом разговариваем. И тут. Я запускаю diskpart, пишу list disk - мне показывает 2 харда - мой и на компе клиентки. И я вижу, что мой диск 1, а её 0 - но (!!) пишу select disk 1

Ну а потом конечно пишу clean, потом пишу сonvert mbr и т.д. Да даже если бы я написал convert gpt - как вы понимаете, после clean это уже неважно))

Короче тупо убил разметку на своём основном рабочем харде. Хорошо, что дома у меня всегда есть клон такого харда со всем софтом, я буквально за полчаса смотался туда-обратно и всё в итоге збс. Но блин. Я уже компы ремонтирую лет 20, даже сейчас не вспомню, когда последний раз так жутко лажанул)) Вот сейчас это пишу и от себя фигею. Как говорится - и на старуху найдётся проруха.

Очередной глюк Югратела (WiFiRe)

   Я уже несколько лет не оказываю услуги клиентам Югратела по причинам, перечислять которые можно долго. Достаточно поискать в этом блоге посты по тегу Югрател.
   И вот на днях вызвал меня постоянный клиент, который до этого уже не раз обращался. Причина - нет интернета. Провайдер говорит, что на их стороне проблем нет, сеть работает, надо искать причину на компьютере. Приехал на адрес, вижу комп древний, сокет 775, 1гиг оперативы, Win7.. Но это всё неважно. Начинаю выяснять траблы c инетом. Инет от Югратела (хоть я и не настраиваю инет от них, но клиент-то постоянный, до этого уже обращался - то бук почистить, то комп настроить), кабель приходит напрямую в квартиру - роутера нет. Обычная витая пара, RJ45. В свойствах протокола вижу IP 176.195.192.1 - он пингуется. Дальше в инет не пускает. То есть при пинге ya.ru - превышен интервал ожидания. Казалось бы, всё ясно - проблема на их стороне. Дальше начинается самое интересное. Пробую пинговать цифрами - скажем 8.8.8.8. Цифрами любой сайт пингуется. Но при попытке пинга адреса сайта буквами в комстроке - ответ DNS всегда один - 192.0.2.1 То есть что бы ни писал - ping ya.ru или ping google.com - ответ DNS всегда 192.0.2.1.
   Видимо (я могу только предположить, потому как не имею доступа к ближайшему узлу провайдера, не могу посмотреть настройки) - там скорее всего сбились настройки DNS сервера и поэтому клиент всегда видит одно и то же..

   Ну, что делать? Правильно - звоню в техподдержку WiFiRe - они хоть и сменили название, но телефон остался югрателовский - этот ненавистный мне номер 560075. Как выяснилось при дальнейших диалогах - прежним осталось и качество поддержки - нулевое. При звонке (ессно) нельзя попасть сразу на оператора, надо выслушать пару минут всевозможные пункты подменю, рекламу и т.п. В Ростелекоме например тупо нажимаешь несколько раз 0 - и тебя переключают на оператора. Но это ж не Ростелеком - это Югрател. Далее ты попадешь на оператора, и он не сразу тебя переключит на техподдержку, а надо полностью всё назвать - номер лицевого счета, ФИО клиента, описать суть проблемы.. После этого еще слушаем музыку от 5 до 10 минут - и вот казалось бы техподдержка! Но нет - опять  - номер лицевого счета, ФИО клиента, описать суть проблемы.. И тут выясняется поголовная тупость уже даже не операторов, а "специалистов" т.н. техподдержки. Звонил я им несколько раз, попадал на разных - ни одного адекватного.
   Пример - я звоню, говорю так мол и так, я мастер по настройке оборудования, у клиента проблемы с вашим инетом, дело скорее всего в DNS.. Дальше начинается стандартное - давайте посмотрим адрес IP в свойствах протокола TCP/IP, давайте проверим мак адрес (у них привязка по адресу)... Потом говорят - мы у себя видим, что проблем с соединением нет, всё работает. Я говорю - как же работает, если не пингуется? Странно, говорят. Должно работать. Как будто если бы было не "странно" и я проблему мог решить на своей стороне, я бы стал вам звонить.. Да, говорю, странно. Но факт. Цифрами пингуется, буквами нет. Примерно через час такой беседы очередной гений Югратела говорит - похоже, проблема в DNS. Прикиньте. То есть я час назад начал беседу с фразы - "дело скорее всего в DNS" - и теперь они соизволили со мной согласиться.
   Дальше они несколько раз предлагают вытащить кабель, перезагрузить комп, проверить открываются ли сайты в браузере. Пипец. Как будто в браузере есть свой DNS сервер. Что самое интересное, при попытке прописать например вручную гугловские DNS 8.8.8.8 - тоже не работает.

   Я приехал сначала один раз, увидел что проблема на стороне провайдера, и сказал об этом клиенту. Он сказал ок, буду с ними разбираться. Через пару дней к нему пришел мастер Югратела, сказал мол дело в винде, надо переустанавливать. Клиент звонит мне и говорит - надо переустановить. Я говорю без проблем, но это ничего не даст. Забыл сказать, я ессно проверял ситуацию всеми возможными способами - первым делом подключил на компе клиента WIFI через USB адаптер, к своему телефону - инет на компе есть, значит возможность глюка стека TCP/IP уже исключаем. Далее, подключил свой бук к его витухе - та же фигня, DNS на любой буквенный пинг пишет одно и то же - 192.0.2.1. Прописал на своём буке мак адрес сетевухи клиента - пофиг, та же ситуация.

   Так вот, приезжаю второй раз. Переустанавливаю винду, дрова накатываю. Само собой, ничего не поменялось. Клиент говорит - вчера когда мастер от них приезжал, он тоже был со своим буком. Тоже сначала инета не было. Потом он позвонил своим, что-то поменяли - инет на буке появился, на компе тоже. Только мастер вышел из квартиры и сел в лифт - опять инет пропал. Это очередное подтверждение, что проблема на их стороне. Я говорю клиенту - имеет ли смысл так мучаться с этим провом? Куча вариантов, любой другой будет лучше чем этот..
 
   Опять звоню в саппорт, опять те же диалоги и музыка 5-10 минут.. Опять тупят. Сделали заявку на завтра после обеда, опять мастер от них придёт. Я говорю - а можно как-нибудь мне присутствовать при визите "мастера", посмотреть что он будет делать? Да, конечно, говорят. Записали мой тел, сказали перезвонят как мастер выедет. Конечно, никто не перезвонил. Сегодня клиент опять звонит - говорит, только что были, уехали, ничего не сделали. Сказали инета нет из-за вируса. Вирус. Вирус, КАРЛ!!! На винде, которая вчера была установлена и комп всё это время был без инета!! Я говорю клиенту, мол почему меня не набрал пока они у тебя были? Тот уже на нервах, говорит не до того было - ругался мол.. В итоге сказал будет переходить на другого провайдера. Между прочим, это было первое, что я ему посоветовал. Потому что уже много лет не настраиваю оборудование клиентам Югратела..

   В итоге - яркий пример неудачного ребрендинга. Поменяли название, дизайн сайта (может и руководство и собственник поменялся - мне это не интересно; дело не в этом) - но вся инфраструктура осталась прежней. Сотрудники те же. Не
профессионализм и некомпетентность. Позорище.

Ростелеком, ты о.уел? Цены на инет.

Всё течёт, всё меняется.. Лет 10 назад я жутко ругал Ростелеком (тогда он даже назывался как-то иначе, не помню)- за отсутствие адекватного саппорта, постоянные глюки и т.д. Прошло время - и последние годы я наоборот его хвалил; ведь было за что. Соотношение цена-качество было на высоте, поддержка отвечала всегда и реально помогала. Мне ли это не знать, ведь всё время приходится звонить им с адресов клиентов, которым настраиваю роутеры. Отдельная песня - это проблема с безопасностью их дефолтных паролей на вайфай, но это узкая тема, сегодня не о ней..

С год назад (как раз начало конкретного зажимания рунета, законов яровой и т.д.) я вдруг узнал, что мой тариф, за который я плачу 600р в месяц, стал 700. С полгода назад - 800. И вот с неделю назад - 900р. При той же скорости. Без доп услуг. Без объявления войны. Как там в старой военной песне - "22 июня, ровно в 4 утра".. Гм. Занесло. Проехали.

Я прекрасно понимаю, почему это происходит. Дело тут не столько в жадности Ростелекома, сколько в том бреде, "законах", которые им приходится исполнять. Надо строить новые дата центры, чтобы хранить петабайты наших переписок в контактиках и одноклассниках. Надо ставить новое оборудование, чтобы значить лучше, качественнее блокировать наши любимые ресурсы. И так далее. И поэтому обязательно надо вдвое повысить тарифы для стада. Стадо, ведь оно всегда молчит и покорно стрижётся)) Опять меня занесло слегка)

Я всё это понимаю. Другое дело, что НЕ ПРИНИМАЮ. Ростелеком, я против того чтобы ты исполнял антинародные законы за счет народа. В частности за мой счет. Поэтому лично я расторгаю договор и буду советовать это всем друзьям знакомым. Я перехожу к местному провайдеру, который цену на свой тарифный план 100мб/с держит уже несколько лет без изменений - 550р. Ему ведь как-то удаётся держать цену?

Всегда стараюсь быть объективным - если провайдер начинает строить взаимоотношения с клиентами нормально, если исправляет прошлые промахи и ошибки - я тоже меняю своё мнение о таком провайдере. Сегодня, как 10 лет назад, я опять начал думать о Ростелекоме плохо. И это грустно. Грустно, что провайдеры могут деградировать. Извините, за год повысить цену на тариф с 600 до 900р - это ненормально. Это чересчур. При этом рядом другие провы, цена у которых не меняется годами. В общем, я выбрал. А вы?

P.S. Через несколько дней после того, как я подал заявку на отключение инета, мне позвонили из Ростелекома. И спрашивают - а почему это вы решили отказаться от наших замечательных услуг? Дорого, нах, говорю. Вы оборзели совсем, уточняю. С какого перепугу за 100 метров 900р в месяц, когда у других провайдеров 550-600? Тут-то они и прозрели. Говорят, мы вам предлагаем закрытый тарифный план - 499р в месяц за ту же цену. Только не уходите. Но было поздно, я уж другой роутер подключил. Говорю им - раньше надо было свой умный маркетинг включать, а нонче заря нашей любви угасла..

Я это к чему? Значит, вот такой реальный лайфхак для ростелекома - если не хотите от них уходить, а цены кусаются - припугните для начала. Может, как и мне, предложат спец тариф. В моём случае они, как говорится, поздно всрались, но может кому пригодится))