Очередной глюк Югратела (WiFiRe)

   Я уже несколько лет не оказываю услуги клиентам Югратела по причинам, перечислять которые можно долго. Достаточно поискать в этом блоге посты по тегу Югрател.
   И вот на днях вызвал меня постоянный клиент, который до этого уже не раз обращался. Причина - нет интернета. Провайдер говорит, что на их стороне проблем нет, сеть работает, надо искать причину на компьютере. Приехал на адрес, вижу комп древний, сокет 775, 1гиг оперативы, Win7.. Но это всё неважно. Начинаю выяснять траблы c инетом. Инет от Югратела (хоть я и не настраиваю инет от них, но клиент-то постоянный, до этого уже обращался - то бук почистить, то комп настроить), кабель приходит напрямую в квартиру - роутера нет. Обычная витая пара, RJ45. В свойствах протокола вижу IP 176.195.192.1 - он пингуется. Дальше в инет не пускает. То есть при пинге ya.ru - превышен интервал ожидания. Казалось бы, всё ясно - проблема на их стороне. Дальше начинается самое интересное. Пробую пинговать цифрами - скажем 8.8.8.8. Цифрами любой сайт пингуется. Но при попытке пинга адреса сайта буквами в комстроке - ответ DNS всегда один - 192.0.2.1 То есть что бы ни писал - ping ya.ru или ping google.com - ответ DNS всегда 192.0.2.1.
   Видимо (я могу только предположить, потому как не имею доступа к ближайшему узлу провайдера, не могу посмотреть настройки) - там скорее всего сбились настройки DNS сервера и поэтому клиент всегда видит одно и то же..

   Ну, что делать? Правильно - звоню в техподдержку WiFiRe - они хоть и сменили название, но телефон остался югрателовский - этот ненавистный мне номер 560075. Как выяснилось при дальнейших диалогах - прежним осталось и качество поддержки - нулевое. При звонке (ессно) нельзя попасть сразу на оператора, надо выслушать пару минут всевозможные пункты подменю, рекламу и т.п. В Ростелекоме например тупо нажимаешь несколько раз 0 - и тебя переключают на оператора. Но это ж не Ростелеком - это Югрател. Далее ты попадешь на оператора, и он не сразу тебя переключит на техподдержку, а надо полностью всё назвать - номер лицевого счета, ФИО клиента, описать суть проблемы.. После этого еще слушаем музыку от 5 до 10 минут - и вот казалось бы техподдержка! Но нет - опять  - номер лицевого счета, ФИО клиента, описать суть проблемы.. И тут выясняется поголовная тупость уже даже не операторов, а "специалистов" т.н. техподдержки. Звонил я им несколько раз, попадал на разных - ни одного адекватного.
   Пример - я звоню, говорю так мол и так, я мастер по настройке оборудования, у клиента проблемы с вашим инетом, дело скорее всего в DNS.. Дальше начинается стандартное - давайте посмотрим адрес IP в свойствах протокола TCP/IP, давайте проверим мак адрес (у них привязка по адресу)... Потом говорят - мы у себя видим, что проблем с соединением нет, всё работает. Я говорю - как же работает, если не пингуется? Странно, говорят. Должно работать. Как будто если бы было не "странно" и я проблему мог решить на своей стороне, я бы стал вам звонить.. Да, говорю, странно. Но факт. Цифрами пингуется, буквами нет. Примерно через час такой беседы очередной гений Югратела говорит - похоже, проблема в DNS. Прикиньте. То есть я час назад начал беседу с фразы - "дело скорее всего в DNS" - и теперь они соизволили со мной согласиться.
   Дальше они несколько раз предлагают вытащить кабель, перезагрузить комп, проверить открываются ли сайты в браузере. Пипец. Как будто в браузере есть свой DNS сервер. Что самое интересное, при попытке прописать например вручную гугловские DNS 8.8.8.8 - тоже не работает.

   Я приехал сначала один раз, увидел что проблема на стороне провайдера, и сказал об этом клиенту. Он сказал ок, буду с ними разбираться. Через пару дней к нему пришел мастер Югратела, сказал мол дело в винде, надо переустанавливать. Клиент звонит мне и говорит - надо переустановить. Я говорю без проблем, но это ничего не даст. Забыл сказать, я ессно проверял ситуацию всеми возможными способами - первым делом подключил на компе клиента WIFI через USB адаптер, к своему телефону - инет на компе есть, значит возможность глюка стека TCP/IP уже исключаем. Далее, подключил свой бук к его витухе - та же фигня, DNS на любой буквенный пинг пишет одно и то же - 192.0.2.1. Прописал на своём буке мак адрес сетевухи клиента - пофиг, та же ситуация.

   Так вот, приезжаю второй раз. Переустанавливаю винду, дрова накатываю. Само собой, ничего не поменялось. Клиент говорит - вчера когда мастер от них приезжал, он тоже был со своим буком. Тоже сначала инета не было. Потом он позвонил своим, что-то поменяли - инет на буке появился, на компе тоже. Только мастер вышел из квартиры и сел в лифт - опять инет пропал. Это очередное подтверждение, что проблема на их стороне. Я говорю клиенту - имеет ли смысл так мучаться с этим провом? Куча вариантов, любой другой будет лучше чем этот..
 
   Опять звоню в саппорт, опять те же диалоги и музыка 5-10 минут.. Опять тупят. Сделали заявку на завтра после обеда, опять мастер от них придёт. Я говорю - а можно как-нибудь мне присутствовать при визите "мастера", посмотреть что он будет делать? Да, конечно, говорят. Записали мой тел, сказали перезвонят как мастер выедет. Конечно, никто не перезвонил. Сегодня клиент опять звонит - говорит, только что были, уехали, ничего не сделали. Сказали инета нет из-за вируса. Вирус. Вирус, КАРЛ!!! На винде, которая вчера была установлена и комп всё это время был без инета!! Я говорю клиенту, мол почему меня не набрал пока они у тебя были? Тот уже на нервах, говорит не до того было - ругался мол.. В итоге сказал будет переходить на другого провайдера. Между прочим, это было первое, что я ему посоветовал. Потому что уже много лет не настраиваю оборудование клиентам Югратела..

   В итоге - яркий пример неудачного ребрендинга. Поменяли название, дизайн сайта (может и руководство и собственник поменялся - мне это не интересно; дело не в этом) - но вся инфраструктура осталась прежней. Сотрудники те же. Не
профессионализм и некомпетентность. Позорище.

Трудо выебудни

  Опять отличился Югрател - в этот раз техподдержка. Выполняю обычную заявку - настройка роутера. На Захарова 10. Инет от Югратела по витой паре. Клиенты дают логин/пароль, не подходит. Ну, бывает. Звоню в Югрател, диктую паспортные данные, адрес, номер договора.. Саппорт просит подождать минуточку.. и благополучно обрывает связь после примерно 7-8 минут тишины в трубке. Звоню второй раз. Опять (другой) молодой человек. В этот раз версия техподдержки была такова - клиент в договоре неправильно указал номер паспорта - надо 6 цифр, а у них якобы указано только 5. Проблема неразрешима по телефону, надо явиться в офис. Саппорт был категоричен и непреклонен. Сургут суров.
   В третий раз он закинул свой невод.. В смысле, звоню еще раз. Девушка. Диктую всё ровно то же самое, что и минуту назад, те же данные. В матрице Югратела что-то треснуло, ухнуло и взорвалось. Мне продиктовали правильный логин/пароль для создания PPPoE соединения. На будущее, запомним - Югрател любит троекратные лобызания звонки.
Кстати, по названию поста гугл предложил мне такой вот демотиватор:

  Был сегодня еще интересный случай. Приезжаю на заявку, комп завирусован, практически в коматозе. Загружаюсь с портативной ОС - внешний хард, начинаю чистить.. На определённом этапе чистка буксует. Тут компьютерный мастер призадумался :-) Идёт удаление файлов из папки Temp, коих в Винде у нас несколько штук в разных местах. Прикол в том, что вирус создал в корне этой папки около миллиона маленьких файлов - размером от 0 до 10кБ. И такое кол-во файлов удаляется час-два-три, а может и сутки - тут уже зависит от числа файлов и от мощности процессора. За несколько лет сталкиваюсь с такой ситуацией пятый или четвёртый раз; раньше всегда решал проблему удалением раздела и установкой Windows на неразмеченное пространство. В этот раз клиент хотел оживить именно свою систему, без переустановки. Повезло, что проц был 4-хъядерный, с частотой 3 Ггц. Удаление заняло чуть больше часа. Погуглил, обзвонил знакомых компьютерщиков - нет ответа. Досадно, ну ладно. Бывают и такие проблемы - без решения. А может, оно - решение - есть, например с помощью hex редактора? Как быстро удалить миллион маленьких файлов? Подскажите, если знаете!

P.S. Через несколько дней. По второй части этого поста - я поднял из небытия )) восьмилетнюю тему этой тематики на Хоботе, и в итоге, с маленькими трениями, спорами и перепалками среди полемизирующих сторон, можно сделать неплохой вывод:
 удаление через командную строку Windows большого количества файлов (сотни тысяч) примерно в четыре раза быстрее, чем через Explorer

Спасибо всем уважаемым участникам этого сообщества!

P.S.S.  C помощью команды RD /S /Q X:\XXX - как оказалось, удаление вообще в 60 раз быстрее Проводника!!

И вновь "любимый" Югрател..

  Провайдеры бывают разные. С хорошей техподдержкой, с плохой техподдержкой; с хорошим качеством связи, с плохим качеством связи..
   А бывают провайдеры, живущие за рамками здравого смысла, за гранью добра и зла. Адекватность чужда им, хаос и энтропия - девиз и лозунг этих упырей.
  Итак. Скажите на милость, зачем нужен логин и пароль? В самом общем смысле, в плане применения так сказать? Правильный ответ - для идентификации. Чтобы сайт понял - это Вася Пупкин, вот его профиль, вот его посты-статейки.. И если пароль у Васи например pAsSwOrD - то есть регистрозависимый - а Вася забудет и напишет PaSsWoRd - пароль принят не будет. То есть при вводе логина-пароля нельзя ошибаться - один неверный символ, маленькая буква вместо большой - и всё, пароль не принят, начинаем сначала. Поэтому надо вводить символы со 100%-й уверенностью в их правильности.
  Когда мы регистрируем аккаунт где-нибудь на сайте, или в  электронной почте, или в игре какой-нибудь - чаще всего мы придумываем пароль сами; иногда нам его присылают на мыло. Но и в том, и в другом случае мы можем использовать принцип - "копировать-вставить", таким образом, ошибки при вводе идентификационных данных нам не грозят.
   Теперь о провайдерах в этом аспекте. Югрател - случай клинический, об этом позже, а вот как относятся к предоставлению идентификационных данных для создания интернет-соединения по типу PPPOE к примеру, в Ростелекоме. В обоих сканах я замазал последние символы логина/пароля во избежание, так сказать.  Вот скан карточки Ростелекома:

Мы отчетливо, ясно и недвусмысленно видим, что логин весь состоит из цифр, в пароле присутствуют буквы разных регистров, цифры и спецсимволы. Мы видим, что первые две буквы в пароле заглавные, третья - прописная. Таким образом, при вводе этих данных с карточки мы вряд ли ошибёмся, если будем внимательны.

   А теперь ВНИМАНИЕ!! Барабанная дробь, СМЕРТЕЛЬНЫЙ НОМЕР!!! Смотрим на логин/пароль Югратела. Лично у меня при виде ТАКИХ идентификаторов начинается удушье, пульс учащается вдвое и появляется неконтролируемая жажда убивать.

   Рука писавшего дрожала.. он был нетрезв иль болен был.. а может ломка доканала.. болезный жег что было сил..
   Такие вот нехорошие рифмованные фразы приходят на ум после взгляда на этот артефакт. Хорошо, возьмём себя в руки и по возможности абстрагируемся от эмоций. Вторая буква в пароле - a или d? Четвёртая буква в пароле - большая или маленькая? Пятый символ пароля - что это вообще? Цифра, буква или спецсимвол? Предположим, мы будем перебирать все возможные варианты и потихоньку звереть от вновь и вновь появляющейся ошибки 691 - неверные идентификационные данные.. В итоге оказалось ( в этом конкретном случае), что первый символ ЛОГИНА - маленькая латинская буква O.. Хотя всё остальное в логине - цифры.
    Поймите меня правильно - это ведь далеко не первый случай в нашей практике, и даже не десятый - счет идёт на сотни. И только Югрател, опять Югрател. И снова Югрател..

   Когда же они уже хоть что-нибудь??

Еще раз о провайдерах интернета в Сургуте

    Некоторое время назад я уже писал о своих субъективных взглядах на наших основных (сургутских) провайдеров интернета. Прошло примерно полгода, и что же изменилось? Да почти ничего, за исключением.. Впрочем, по порядку.

    ЮГРАТЕЛ является худшим провайдером. Кроме мата, эта компания ничего не заслужила. До техподдержки не дозвониться. Технические ошибки со стороны провайдера они норовят столкнуть на сторону клиента. Ничего нового.

    РОСТЕЛЕКОМ - второй по "худшести". Плохой инет, с частыми авариями, не очень хорошая техподдержка.

    КОМСТАР - с полгода назад я бы призадумался, кому отдать первое место - им или МЕТРОСЕТИ, но сегодня уже не думаю. И вот что послужило толчком. С месяц назад я решил поэкспериментировать и подключил Метросеть, не разрывая впрочем договора с Комстаром. Стимулом стало наличие у Метросети около 200-т телеканалов всего за 1350р в год; да еще инет на месяц в подарок, неплохо, да? Но месяц прошел, и пришла пора задуматься - а надо ли мне оставаться у Метросети на интернете? Телеканалы и так у меня на год от них остаются (телекабель и витуху технари кинули раздельно), а инет за 1350 в месяц - дороговато. При том, что они заявляют скорость ДО 100 метров, а Комстар заявляет 13 метров за 650 в месяц. Заметьте, не ДО 13, а именно 13 метров. И скажу вам, потестировав инет от этих двух провайдеров, я пришел к выводу, что пока что выгоднее Комстар - потому как скорость четко соответствует заявленной, измерял неоднократно. А у Метросети скорость гуляет - может и до максимума подскочить, но бывает и подвисает. Короче, менее стабильно, чем у Комстара пока.

    А теперь всё-таки ложка дёгтя в бочку Комстара. За месяц моего отсутствия они что-то расслабились)) В смысле техподдержки и вообще..
В чём это выразилось? Смотрите. Если вы человек, не очень знакомый с сетевыми технологиями, и у вас инет от Комстара, время от времени вы можете наблюдать странные глюки с интернетом. Выглядит это так - например, у вас роутер и он раздаёт инет по квартире на несколько устройств - скажем, планшет, ноутбук, телевизор и телефон. И вот вы начинаете замечать, что у вас происходит что-то странное - например, планшет нормально на сайты заходит, а ноубук стал тупить.. Или скажем торренты нормально скачиваются, а телевизор через Смарт ТВ не хочет работать.. Чё за фигня? Если вы сколь-нибудь подкованный человек, вы начинаете измерять скорость вашего инета через специальные сайты, но и  тут засада - сайты показывают нормальную скорость, а глюки не пропадают.. Но всё довольно-таки просто - иногда (и это в Сургуте только у Комстара) этот провайдер почему-то выдает IP адрес за Натом. Что значит "за Натом"? Это значит, что вы, прежде чем попасть во всемирную Сеть, проходите через еще один МЕГА РОУТЕР (МАРШРУТИЗАТОР) Комстара. В этом в принципе нет ничего плохого, но! Этот МЕГА РОУТЕР страдает жадностью по количеству потоков и открытых портов - следствие этого - вроде бы инет у вас работает и неплохо, но только НА ОДНОМ УСТРОЙСТВЕ и для ОДНОЙ ПРОГРАММЫ. Например, для браузера. А всё остальное будет жестко ужато и обрезано. Таковы уж настройки этого монстра.

Проверить, напрямую вы в инете или за натом, довольно просто. Если вы подключены через роутер, посмотрите в свойствах сети данные текущего соединения. Я специально сделал скрин для примера.

     Обратите внимание на цифры, обведённые красным. Если у вас там стоит 10. - далее неважно, значит - вы за натом, и в инет напрямую не попадаете, а ваш трафик фильтруется маршрутизатором Комстара. И нормальный инет вам не светит - будут глюки и тормоза. Если у вас нет роутера и витая пара (кабель от провайдера) воткнута напрямую в компьютер - проверить еще легче - идите - Панель управления - Центр управления сетями - изменение параметров адаптера - ПКМ на активном подключении - сведения - состояние. И там смотрите значение IPv4. Всё вышеописанное относится к ОС Win7, но для других операционок принцип думаю ясен.

    Как же с этим бороться? Ответ на этот  вопрос не так прост, как кажется. Ведь кажется, что достаточно перезагрузить роутер или компьютер - и поскольку айпишник у вас динамический, то при следующем подключении провайдер выдаст уже ДРУГОЙ адрес, и всё будет хорошо. Чаще всего так и бывает. Но несколько месяцев назад я, столкнувшись с такой же проблемой, раз десять перезагружал роутер - он всё время выдавал разные адреса, но все они начинались на 10! т.е. все были за натом. Помню, тогда я довольно быстро дозвонился до техподдержки Комстара, ответил толковый паренёк, понял всё сказанное и глюков больше не было.. А сегодня, после месячной "измены" Комстару с Метросетью, я опять подключил Комстар... И конечно, "любя", он мне сразу выдал айпишник за натом - на скрине выше. Но тут, почему-то, наверное из-за наивности и расслабленности, я решил не тратить время на перезагрузку роутера, а сразу сообщить в техподдержку о косяке. Наивный идиот)) Бесы вокруг меня не дремали, и в течении следующего часа я четыре раза назвал разным сотрудникам Комстара (напомню, что это домашний интернет от МТС) номер договора и паспортные данные; все они обещали перевести меня на сотрудника техподдержки; я терпеливо пил пиво и выходил курить на балкон.. Четвертый сотрудник сказал мне - "к сожалению, техподдержка работает до двух ночи" - а было 2.20 - звонить я начал около часа ночи. Что цензурного я мог ему сказать? Ничего цензурного я и не сказал))
Впрочем, сразу после этого я вспомнил былое и выдернул шнур питания на 2 мин из старого доброго D-Link DIR 300.. И сразу случилось чудо и всё заработало))

Был выдан нормальный айпишник и инет полетел, как паровоз над тайгой.

Ну и в свете всего вышесказанного - МЕТРОСЕТЬ. Пока ничего плохого сказать не могу, кроме привязки по мак адресу - имхо отдаёт слежкой и цензурой; ну а кому сейчас легко. Поэтому ПЕРВОЕ МЕСТО! Пока что.

   P.S. Конечно, есть в Сургуте и другие провайдеры - Окей, Телеплюс и иже с ними, но они пока занимают настолько ничтожное место под солнцем, что ничего о стабильности их работы и адекватности техподдержки сказать не могу - слишком мало статистики..

Югрател, где здравый смысл?

Пока что в Сургуте мой рейтинг провайдеров следующий:

1. Комстар. Самый безглючный на данный момент провайдер, техподдержка адекватная.

2. Метросеть. Самый быстрый на данный момент интернет, поддержка нормальная, но меня лично бесит привязка по MAC адресу для любого абонента - попахивает тотальной цензурой и слежкой.

3. Ютел (Ростелеком) - скорость нормальная, но глюков много, по сравнению с другими провайдерами, частые обрывы связи и поломки на линии. В поддержку дозвониться порой трудно - иногда приходится ждать по 20-30 минут.

4. Югрател. Скорость тоже нормальная при соответствующем тарифе. Это единственный плюс. Теперь о минусах. Если у них проблемы со связью - никогда не признаются, советуют перезагрузить роутер, модем, компьютер. Из заметки "Ошибка 720" видно, как это происходит. В техподдержку дозвониться - сверхпроблема. Во-первых, сначала надо позвонить на 075, и сказать, что желаешь иметь беседу с техподдержкой. Девочка на том конце линии порой начинает задавать совершенно неуместные вопросы - причина обращения, номер договора. А бывает, и ничего не спрашивают. После этого по идее техподдержка В ТЕЧЕНИИ ЧАСА должна перезвонить на указанный номер телефона. Было пару раз, действительно перезванивали через 10-15 мин. Но чаще вообще не перезванивают!! А скажите, как мне быть, если я пришел к клиенту настраивать инет и в процессе выяснилось, что надо снять блокировку по MAC адресу? Сделать это может ТОЛЬКО провайдер. После сегодняшнего случая, когда я у клиента прождал звонка от техподдержки Югратела более ПОЛУТОРА ЧАСОВ - я сменил своё мнение об этом провайдере. Раньше оно было плохим, а теперь стало ужасным. Получается, в некоторых случаях, абоненты Югратела, вызвав мастера настроить интернет - останутся ни с чем, мастер потеряет время, деньги и нервы. А что потеряет Югрател? Надеюсь, часть клиентов.

Конечно, время идёт, всё меняется; вполне возможно со временем этот "рейтинг" будет другим.. Но пока на данный момент ситуация по моему субъективному мнению такова.. Боритесь за клиентов, господа!

Ошибка 720.

Если у вас на компьютере при попытке подключиться к Интернету посредством PPPoE соединения возникнет такая вот ошибка

- и вы полезете, к примеру, в Гугл за советом - вас ожидает много интересного)) От советов переустановить систему, стек протокола TCP\IP или поменять сетевую карту - до советов обратиться к своему админу. Но не торопитесь впадать в тоску и отчаяние! Как раз вчера у меня был случай из практики, который на 100% убедил меня, что ошибка 720 - это ошибка на стороне провайдера, а не на стороне клиента. Совпало, что три подряд заявки пришлись на настройку Wi-Fi роутеров, причем у всех трех клиентов был один и тот же провайдер - Югрател. В Сургуте у нас пока что немного крупных провайдеров - Ростелеком (бывший Ютел), Югрател, Комстар.. ну разве что еще ТелеПлюс.. Так вот, приезжаю на первый адрес - делаю настройку роутера - инета нет. Втыкаю витую пару напрямую в комп, создаю новое PPPoE соединение (старое удаляю) - выдает ошибку 720.. Нажимаю "повторный звонок" - примерно 6-7 раз - коннект есть. Отключаю. Снова пытаюсь подрубиться. Снова 720. Опять 6-7 кликов по "повторному звонку" - есть интернет. Думаю, что за хрень? Через буквально полчаса приезжаю на следующий адрес - там у человека роутер уже другой, но опять же Югрател и опять же ошибка 720.. И тут уже - после создания PPPoE соединения мне приходилось кликать по "повторному звонку" уже 15-20 раз, а не 6-7, как на прошлом адресе. Хорошо. С грехом пополам настроил и тут. Приезжаю на третий адрес - опять роутер, Югрател и ошибка 720.. Но тут уже ошибка висит вечно.. Хозяин квартиры ворчит в том смысле, что только что всё работало и кое у кого кривые руки и дырявая голова.. Я настраиваю ему роутер, как если бы инет был в порядке и говорю - я деньги с вас не беру, но даю 100% - это глюк на стороне провайдера. Если всё начнет работать - позвоните - подъеду за деньгами. Он говорит - а если не начнет работать? Я говорю - если выяснится, что это мой косяк, я вам бесплатно всё исправлю и еще от себя заплачу 500 руб. На том и порешили. Через 40 мин. звонок - ура, всё работает, извините, большое спасибо, приезжайте за деньгами. Пока ехал, позвонил предыдущему клиенту и попросил переподключить у себя интернет без роутера - будет ли ошибка 720? Он сделал - ошибки нет. Отсюда вывод - при возникновении такой ошибки сидим, не дергаемся, ждем когда пров у себя протокол перегрузит.