Немного о сумасшедших

  В работе мастера по ремонту компьютеров не так уж много интересных, смешных, запоминающихся моментов. Поэтому я всегда благодарен тем редким неадекватам (их примерно 1 на тысячу нормальных клиентов) за разнообразие моей скучной рутины. Сегодняшний пост я посвящаю Ирине (Набережный 6). Повеселила тётенька.
  Итак, Ирина вызывает мастера по причине (внимание!) - "покрыть термопастой".
Не заменить термопасту, не проверить ноутбук, а именно "покрыть". Ну ладно, думаю, с терминологией разберёмся на месте. Прибываю на заявку. Тут я должен сказать, что манера разговора Ирины меня сразу насторожила - такие, знаете, нервные нотки в каждой фразе - человек, сразу видно, находится в войне со всем миром, никому не верит и готов на подвиги))
  Надо сделать небольшое лирическое отступление о "покрытии термопастой" (по терминологии Ирины). Есть небольшая категория пользователей, которые считают, что термопасту в системе охлаждения компьютера надо менять регулярно, как масло в двигателе автомобиля. Конечно же, это не так. Глубокое заблуждение. Если термопаста качественная и нанесена правильно, система охлаждения смонтирована должным образом - замена не требуется на весь срок службы компьютера. даже если он составляет 10-12 лет. Проверить, надо ли менять термопасту, достаточно легко - надо лишь в программе типа Аиды запустить тест стабильности и посмотреть на динамику графика температур под нагрузкой. Для специалиста сразу станет ясно - нужна ли данная процедура или нет.
  Всё это я вкратце и максимально доступно попытался объяснить Ирине, разбираясь с её ноутбуком. Замена термопасты не требовалась, зато требовалась чистка операционной системы - хоть она и была установлена совсем недавно, в процессах присутствовал мусор в виде всяких скайп апдейтеров, майл ру апдейтеров и т.д. - в результате процессор выполнял совершенно ненужную работу, понижающую общую производительность. На вопрос - сколько это будет стоить - я сказал 1200, в соответствии с нашим прайсом. Ирина сказала, что не против, 1200 - нормальная цена, правда несколько раз уточнила, сколько в итоге я с неё возьму. Я сказал - 1200.
  Завершая работу, я оставил визитку и собрался уходить. Тут совершенно неожиданно Ирина опять вспомнила про "покрыть термопастой". Внутренне я слегка напрягся, но спокойно сказал - ведь некоторое время назад я уже определил, что замена термопасты вашему ноутбуку не требуется. А чистка ОС требуется. На том и расстались, вроде бы нормально, без претензий.
   Прошло часа полтора. Звонок от Ирины - она нервно интересуется, как убрать ярлык панели управления с рабочего стола - ведь он ей не нужен. Объяснил. Как скрыть работающие приложения из панели задач - я настроил чтобы все показывались, большинству пользователей так удобнее. Но без проблем - объяснил. Опять - спасибо, до свидания.
  Прошел еще час. Опять звонок от Ирины. По её словам, она сидит сейчас в шоке и не понимает, за что я взял с неё 1200. Ведь я ничего не сделал. Она меня вызывала "покрыть термопастой", а я взял 1200 и ушел. Говорю, как же так, ведь я вам подробно объяснил, что и за что и вы не спорили. Зачем же платили? Говорит, вы мне по ушам проездили, а сейчас я сижу в шоке и не понимаю. Я, говорит, сейчас читаю на вашем сайте прайс-лист и не вижу услуги за 1200. Ну как же, говорю, вот смотрите "Полная антивирусная проверка, ускорение работы ПК, оптимизация, чистка, обновление драйверов - 1200р." 
Я вам настроил компьютер, почистил мусор, отключил ненужное.


Ирина говорит - но у меня же установлен антивирус, зачем мне ваша проверка? Чем вы проверяли? Я говорю - проверял утилитой UVs - специальная программа для этих целей. Ирина - я сижу в шоке и не понимаю. Разговор зациклился. Я спросил - чего вы собственно хотите от меня, Ирина? Ирина говорит 1200 - это очень дорого. Я говорю - хорошо, сколько по вашему стоит мой визит? Ирина - ну рублей 500 (помолчав) максимум 600. Говорю - без проблем, приходите, я вам отдам 600 рублей. Про себя я готов был не то что отдать ей 1200, но и еще столько бы заплатил, лишь бы больше с ней не общаться))) Читали Булгакова "Мастер и Маргарита"? Так вот там была Аннушка-чума, которая масло разлила на рельсы. Источник скандалов. Вот точная копия, имхо)) И ведь она не поленилась пройти полкилометра (минус 32, ветер) за своими 600р.
  В заключение хотел бы сказать вот что. Дай Бог вам, Ирина, чтобы и в будущем вам попадались компьютерщики-философы, как я. Есть ведь среди моих "коллег" и плохие люди. Они устанавливают клиентам "бомбы" замедленного действия, и при таких вот ситуациях удалённо их активируют. И компьютер прекращает работу до полной переустановки операционной системы. И еще совет - компьютерный мастер - это как личный доктор. Выбирайте себе одного и навсегда, желательно. Чтобы полностью ему доверять. А лучше повышайте уровень компьютерной грамотности и сами "покрывайте термопастой". Удачи, всего хорошего. Спасибо за поднятое настроение :-)

Мошенники совсем обнаглели

  Я конечно понимаю, всем хочется кушать, у многих дети, ипотеки и т.д. - это относится и к моим коллегам. Но аппетит аппетиту рознь! Есть понятие "справедливые" цены, а есть понятие - беспредел. Мне крайне неприятно, но должен признать, что в такой благородной и интеллектуальной сфере обслуживания, как ремонт компьютеров на дому, у нас в Сургуте всё очень печально. Уровень обмана и мошенничества постоянно повышается. Больше года назад мы на сайте опубликовали статью "Предупреждение о ценах" , в которой описывали, как именно наши "коллеги" - а по факту жулики и мошенники - обманывают клиентов, взымая за ремонт совершенно несоразмерные, невероятные деньги, превышая реальную стоимость услуги в 10-15 раз. За последний год я слышал от наших клиентов как минимум с десяток историй про визиты подобных "специалистов" у нас, в Сургуте. Люди платили за "чистку от вирусов" от 6 до 14 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.

  Тут я должен сказать, что и клиентов таких я не оправдываю - они ярко иллюстрируют поговорку - "без лоха и жизнь плоха". Кто мешает обзвонить несколько фирм, узнать цены, сравнить? Поинтересоваться, есть ли прайс-лист на сайте? Есть ли какие-нибудь нюансы? Но ведь нет, ведутся на фразу "любая услуга 300 рублей" и вызывают! А потом офигевают от акта выполненных работ, в котором этих "услуг" 30-40.

  Но позавчера я услышал историю от потенциальной клиентки, после которой решил написать этот пост. Значит, звонит женщина, нервным голосом говорит - мне знакомые ваш номер дали. Я чувствую даже на расстоянии, что она то ли в депрессии, то ли в неадеквате, то ли сильно чем-то взволнована. Далее, по её словам, вызвала она почистить ноутбук сына от вирусов. Пришел мастер, поковырялся около часа, выставил счет (ВНИМАНИЕ!) на 13.000 рублей. Да. Именно так. На тринадцать. Тысяч. Рублей. Причём, по её словам, он даже акт выполненных работ не оставил - дал ей где-то расписаться, в какой-то бумаге, которую потом забрал с собой. У неё дома столько денег не было, она отдала 6тр с копейками, сказала, что за остальными он на днях зайдёт. Но мой градус эмоций зашкалил вовсе не от всего вышеописанного. Далее в разговоре выяснилось, что ноутбук принадлежал её сыну. Сын на днях умер. И все его фотографии были на этом ноутбуке. А теперь - после визита "мастера" - их там нет. Вот тут я и офигел. Ну не могу я представить этого МОНСТРА, эту ГНИДУ, которая так наживается на горе человека. Что же вы за мрази такие, что за нелюди?!

  Когда я сказал ей, что стандартная чистка компа от вирусов у нас стОит 1.200, а с установкой антивируса на 300р дороже - 1.500 - этим я похоже её еще больше расстроил. Если эта женщина когда-нибудь прочитает данный текст - хотел попросить у вас прощения, поскольку поначалу - до того как узнал о вашей трагедии - я разговаривал с вами в шутливом тоне - мол, зачем же вы такие деньги платите, голова-то на плечах есть?

  Земляки! Если вы увидите у своего подъезда визитки, выполненные в таком дизайне и цветовой гамме - это с вероятностью 99% мошенники. Телефон я замазал, потому что телефоны они постоянно меняют.

  Еще скажу одну вещь - с законной точки зрения привлечь их к ответу крайне трудно. Их аргументы - мы оставили акт, там всё указано, и раз клиент заплатил - значит цена справедлива. Это из той же серии, как в Москве в ГУМе рубашка стОит 200.000, а через полкилометра в небольшом магазине - уже 4.000. Мол, если мы пришли, оказали услугу, составили акт выполненных работ - претензий по работе нет - мы в своём праве. Но тут надо понимать один момент. В этом "акте" 99% услуг - притянуты за уши и нафиг не нужны ни вам, ни вашему компьютеру.

 Мастера, работающие в подобных "сервисах", находятся в незавидном положении. С одной стороны, они около 70%-ти процентов от выручки отдают "руководству", с другой стороны - весь поток ненависти и летающие временами табуретки достаются именно им. Хочется спросить - оно вам надо? Неужели не можете честно заработать, без выполнения заявок подобного рода? Я бы например не смог там работать. Эти товарищи - ваши работодатели - абсолютно бездушные, беспринципные, аморальные мерзавцы. А вы, получается, с ними заодно? Прекращайте. Если не можете честно заработать в сфере нижнего сегмента IT - идите грузчиками лучше работайте)) Карма целее будет.

Особо зловещий PACKARD BELL..

  Звонок от клиента - тормозит ноутбук. Выяснилось, что девушка уже раньше пару раз к нам обращалась - можно сказать, "постоянный клиент".
  Тут я сделаю небольшую ремарку о постоянных клиентах компьютерного мастера. За годы обслуживания населения и небольших фирм (больших пока не было, но, надеюсь, всё впереди) мы сделали приблизительную классификацию оных.
  Первый тип. Не знают и ничего знать не хотят о компьютерах и их работе. Готовы платить. Когда комп начинает тормозить от забитой автозагрузки, служб, планировщика и т.д. - делают очередную заявку на обслуживание. Все довольны.
  Второй тип. Готовы воспринимать информацию, но часто покупают новые компы, сами настроить не могут, поэтому делают заявку на обслуживание - относится как к населению, так и к небольшим фирмам. Готовы платить. Все довольны.
  Третий тип. Только население. Думают, что всё знают о компах, к мастеру настроены предвзято и негативно; уверены - их пытаются развести на деньги и впарить всякую фигню.. На вопрос, почему сами в таком случае не ремонтируют, а вызывают нас, отвечают невразумительно. Но вызывают тем не менее постоянно. Они недовольны.
   Эти три типа "постоянных клиентов" конечно же не делятся на чёткие категории, имеются всевозможные оттенки и нюансы; но основа такова.

 Возвращаюсь к началу поста. Когда приехал на адрес, вспомнил прошлые вызовы отсюда. Проблема - с ошибками на харде. Smart статус в порядке, ремапы - в желтой зоне (не в красной) - Aida. После прогона chkdsk-ом или чем-нибудь типа HDD Regenerator проблема уходила. В этот раз проблема уже на двух ноутбуках - девушки и её мамы. При чём проблема одинаковая - при загрузке или черный экран, или вечная надпись "загрузка Windows".
  И тут чисто случайно, во время беседы, выяснилось. Что буки выключались ВСЁ ВРЕМЯ нажатием и длительным удержанием аппаратной кнопки POWER на корпусе ноутбука. Ну вы уже поняли? Диск постоянно накапливает ошибки, головки при неправильной парковке царапают поверхность диска - кто такое переживёт? Никакие ремапы не помогут.. Прочитал маленькую лекцию про недопустимость подобных действий. Проведя на адресе больше двух часов, не добившись результата, решил забрать ноут с собой - а назавтра в мастерскую к железячникам. Потому что на тот момент я еще не был уверен в диагнозе насчет харда - и вот почему. Обычно, если винт помирает, это выражается в плохом смарт статусе (сначала) и дальнейшем неопределении контроллера. То есть комп его просто не видит нигде - ни в диспетчере устройств - дисковые накопители, ни в оснастке Управление дисками, ни в БИОСЕ. Но не таков был этот экземпляр)) и находящийся в нём хард Toshiba..

Я же статейку не зря так назвал. Так вот, ОС устанавливалась нормально, но! После попытки установить дрова на видюху и вай фай адаптер - синий экран (blue screen). Я пробовал и удалять разделы, и затирать свободное пространство (были подозрения на редкий зловред в загрузчике), и сбрасывать БИОС, и вытаскивать батарейку вышеназванного БИОСа, и вытаскивать подозреваемый хард (вдруг контакты глючат?), и менять местами планки оперативной памяти, и оставлять только ОДНУ планку памяти, и еще кучу трюков - БЕСПОЛЕЗНО!! Как вы уже поняли, на тот момент я был слегка зол на данный ноутбук.
То ли дело стандартная заявка - минимум усилий и вуаля))) Но тут нашла коса на камень..
   Я забрал ноутбук домой, чтобы назавтра отнести в мастерскую - было уже полпервого ночи. Перед сном я решил его таки полностью прогнать HDD Regenerator-ом - были уже случаи победы. Что вы думаете? На следующий день я увидел - проверено около 50% харда, чуть больше 1000 бэд блоков.. Ну как бы ничего страшного, было и хуже и всё равно диски оживали. Поехал на работу. Приезжаю вечером - проверка буксует на 56-ти % и дальше не идёт.
  Мне надо было сделать выбор - ждать продолжения проверки (неизвестно сколько, может несколько месяцев), или попытаться перезапустить процедуру. Я выбрал второй вариант. Диск уже не определился ни в WinPE, ни в HDD Regenerator. Помер окончательно. Об этом факте я с грустью и поведал его хозяйке.

   На третий день я поехал в Первый Компьютерный и купил новый хард - Hitachi Sata 3 500Gb за около 1600р.

   Я думал, на этом этапе борьбы аппарат меня оставит в покое. Право слово, оторвал он у меня кусок жизни))) Я ошибался. Винда встала на ура, дрова все тоже - за одним исключением. Wi-Fi адаптер Atheros - встроенный в ноутбук - никак не хотел работать. Диспетчер устройств его видел, но при попытке установки драйверов (заметьте, на новый хард, при сброшенном в default BIOS) - вываливался в BSOD. Тут я уже взбесился не на шутку.
  С другой стороны,  этим меня и привлекает работа с компьютерами - постоянная борьба с неизвестными проблемами. Только глядишь расслабишься  - и вот оно! Ништяк. Но бывает такое всё реже(( Разве что с выходом очередных версий Windows..
  Продолжаю лейтмотив повествования. После всех попыток установить драйвера на вай фай - а все они были неудачны, и даже скачанные с оф сайта PACKARD BELL - я решил проверить - как будет работать внешний wi fi адаптер. У меня где-то завалялся D-Link, дрова установились за минуту - интернет летает.. Вывод оставался один - вышел из строя встроенный модуль вай фай ноутбука. С горя я разобрал бук, вытащил этот злосчастный модуль и сдул с него пылинки.. Больше я ничего с ним не делал - просто снял пару контактов, открутил один винт, потом поставил всё на место. Никаких окислений на контактах не было - всё свежее, без пыли, ноутбуку 2-3 года. После установки модуля драйвер установился без проблем. Интернет на компьютере есть - и через Ethernet, и через WiFi. Что это было? Кто теперь поймёт. В результате, на обычную заявку, на которую в среднем уходит 40-100 минут, я потратил почти три дня. За ту же цену. Как пел Андрей Миронов - "нет, я не плачу, и не рыдаю"))))
   По факту - имеем умерший хард и глюкнувшие контакты wi-fi модуля. Читается эта инфа за полсекунды. Но, чтобы поставить ПРАВИЛЬНЫЙ диагноз - ушло три дня.
   К чему я это? Дорогие "постоянные клиенты"!! Поймите, это ЖЕЛЕЗЯКИ! Они ломаются. Они глючат. И нам хочется, чтобы всё у вас работало идеально. И нам огорчительно видеть недоверие в ваших глазах (тут я всплакнул).
   Хотелось бы какой-то хэппи-энд написать. Но пока не могу - устал) А так - всё нормально!

Для информации - бук  PACKARD BELL Easynote LS11HR
Модуль WiFi - Atheros ar5b97 t77h167.07

Век живи - век учись

   Нда уж.. Никогда бы не подумал, что со мной такое может приключиться.. Но с другой стороны, случай достаточно редкий.. Так вот, несколько раз за последние 2-3 года бывали у меня непонятные случаи с отображением окон открытых приложений. Здесь, в Сургуте. Выглядит это так - всё вроде бы нормально, разрешение экрана и видеокарты соответствует, драйверы установлены, но! При открытии какой-то проги её окно отображается в диссонансе с общим разрешением. Как будто для всей системы дрова на видюху установлены, а для неё нет! И примерно процентов 50 приложений так же глючат. Остальные работают нормально. Выглядит это так (все рисунки кликабельны, при просмотре исходного размера описываемая проблема лучше видна) :

Или так:

Если приглядеться, элементы внутри окон открытых приложений выглядят явно крупнее и более расплывчаты, чем фон рабочего стола и значков на нём.. Ни удаление/переустановка драйверов, ни изменение разрешения экрана не помогают. Стыдно признаться, но до недавнего случая я не видел лучшего решения, чем переустановка Windows.. А теперь объясню, почему. Я просто не мог найти решение проблемы. Размытые окна приложений - вот какой запрос надо было ввести в Гугле! А я вводил то размытое изображение, то разрешение видеокарты - эти запросы естественно ничего не прояснили. Решение проблемы оказалось в КРАЙНЕ редко используемом параметре настроек Windows 7 (независимо от версий).
  Если зайти в Панель управления - Экран - Другой размер шрифта - так вот, там есть галочка "Использовать масштабы в стиле Windows XP"..

Эта галочка по умолчанию на вновь устанавливаемой винде стоИт. Но если выбрать другой масштаб, например 150%, выйти из системы для его сохранения, а потом, забыв, что масштаб был изменён, опять его поменять - галочка слетит. И тут возникнет этот странный глюк/эффект - диссонанс разрешений самой винды и некоторых прог/приложений, писанных под XP.. Также "потерять" эту галочку можно таким образом - удерживая CTRL, вращаем колёсико мыши - при этом все элементы рабочего стола будут изменять свой размер.. Решение элементарное - опять поставить галочку "Использовать масштабы в стиле Windows XP", нажать OK.. И тогда (сравните с верхним скриншотом):

Я бы наверное сгорел от стыда и никогда не решился бы опубликовать ЭТО, но оказалось, что мои сургутские коллеги-эникейщики тоже не в курсе этой траблы! Я обзвонил человек пять, обрисовал подробно симптомы - но НИКТО мне ничего не посоветовал. Потому что глюк этот редкий. Но зато, зная его решение, можно обойтись без переустановки операционной системы. Надеюсь, пост окажется полезным.

Вирус в маршрутизаторе.

  Сегодня был интереснейший случай. Ничто не предвещало сенсации. Обычный вызов, мол баннер в браузере - я таких миллион видал)) Клиент не на квартире, а в гаражах по Гагарина - это важно, дальше поймёте почему. Приехал, сделал обычную полную очистку, ускорение и т.д. На компе стоит Касперский, говорит всё хорошо. Ну, запускаю хром - после 2-3 кликов на любые ссылки возникает баннер, запустил Internet Explorer - то же самое - тот же баннер. Это было уже интересно. То есть в автозагрузке, в службах, в планировщике - везде пусто, а баннер не исчез! Тут клиент сказал интересную вещь - мол, на айфоне у него тот же баннер появляется, когда он в гараже к wi fi подключается. Вытащил я свой "эталонный" бук - древний Asus  - баннер тут как тут! Что бы вы подумали на моём месте? Правильно - инфицированная прошивка роутера. Роутер - Zyxel, стоИт где-то на чердаке гаража в тёмном углу, вроде в настройках ничего небычного нет.. Перезагрузил - бесполезно. Сбросил на заводские установки - бесполезно. Скачал свежую прошивку, установил - никаких изменений. Ладно, думаю. Пошел из машины принёс новый, в упаковке роутер Dlink Dir-300 - думаю себе, тут уж без шансов. И что вы думаете? Баннер и не думал исчезать! Тут я уже начал думать о бесах, экзорцизме, призывать на помощь бритву Оккама.. И уже чисто от безнадёги спросил клиента - мол, Метросеть напрямую вам эту витуху проложила, со своего маршрута? Нет, говорит, у нас тут на несколько гаражей инет раздается. Я говорю - а там еще какие-то коробочки есть типа роутеров, модемов, маршрутизаторов? Есть, говорит. Но у соседей (по словам клиента) никаких баннеров замечено не было.

Разберёмся, говорю; веди, Сусанин)) Идём через несколько гаражей - там стоИт еще один Zyxel на высоте 3-х метров, а над ним какой-то метросетевский маршрутизатор с кучей витух, воткнутых в вирусное тельце)) Дальше состоялся стремительный диалог между клиентом и мужиками из этого гаража, в духе - у вас всё нормально? - да вроде да.. У тех включен комп, открыта страница вконтакте (кстати вот она сургутская суровая реальность - в гаражах у всех компы с инетом) - клиент пытается зайти на автосайт - и вот он, баннерок! У меня прям гора с плеч, об экзорцизме уже не думаю, ставлю диагноз - на 100% заражён маршрутизатор. Вызывайте метросеть, пусть со своим девайсом разбираются.. Я не раз читал о теоретической возможности инфицирования роутеров и маршрутизаторов (ибо что такое роутер? это комп с урезанным линуксом на борту), но на практике довелось столкнуться впервые. Но главное - докопался до корня проблемы, и это радует!

Безопасность компьютера - основы 3

  Продолжаю это и это. Дополнительно повысить уровень безопасности можно, проверяя любой подозрительный файл на вирустотале, как уже было сказано. Но как быть, если размер файла больше 64Мб? Можно конечно скачать утилиту типа Dr.Web CureIt! - я например часто так делаю для "одноразовой" проверки всей системы. Но еще лучше установить небольшую бесплатную утилитку HashTab. Идём по ссылке, нажимаем "Скачать для Windows", скачиваем архив, распаковываем, устанавливаем - буквально в два клика, ничего сложного. После установки:

Эту небольшую, но очень полезную утилиту можно также использовать например таким образом. Скачали вы с торрент-трекера какой-нибудь большой файл - например Supergame.iso. Как правило, на странице скачивания указываются хеш-суммы файлов. Теперь вы можете сравнить скачанный файл и оригинал - чтобы убедиться, что он не пострадал при скачивании и не был подменён вирусом. Надеюсь, после этого небольшого ликбеза в Сургуте станет меньше завирусованных компьютеров)) 

Когнитивный диссонанс.

   День начался кувырком. На визитках, на сайте, здесь в блоге - везде же по-русски написано - работаем с 11 до 23 без выходных. 8.15 - звонок; позавчерашний клиент. Какого хрена, спрашивается, звонить в 8 утра? Это то же самое, как если бы вы работали с 8.00, а вам по работе начали бы звонить в 5 утра. Весело? Ладно, перезванивает тот же мужик в 13.00. С упрёками. Мол, я вчера систему установил, а сегодня принтер не работает. Тут надо кое-что объяснить. Принтер никакого отношения к установке (переустановке) операционной системы не имеет. Если мне во время работы скажут, что принтер надо установить, я конечно не откажу.. Но это НЕ ВХОДИТ ни в комплексную, ни в базовую установку Винды. Во всех компьютерных фирмах это так. Можно довести ситуацию до абсурда - прихожу я к вам домой, у вас помимо компа стоит шрёдер, плоттер, сканер, и какой-нибудь там ламинатор. Я, по-вашему, эти девайсы должен настроить во время установки ОС? Не бред ли?

Но в данном случае, надо признаться, я бы и бесплатно этот несчастный принтер установил - и так сделал скидку людям 400р. Потому что показались они мне вежливыми и культурными. А тут звонит мужик, пару моих фраз не может выслушать, передаёт трубку женщине. Та сразу с обвинениями:
1. Принтер у вас перед носом стоял, вы что его не видели?
     Видел. Ну и что? См. выше. К тому же у 50% заказчиков принтер так же ПЕРЕД НОСОМ стоит годами и не работает, а выкинуть жалко.
2. В прошлый раз вы к нам приходили, после этого принтер работал.
     В прошлый раз я вам систему почистил от вирусов и оптимизировал. Принтер в системе был установлен и соответственно мой визит никак на его работу не повлиял.
3. Раньше у нас Яндекс открывался, а теперь ваш сайт.
     Тут я даже не сразу понял, о чём она. Потом понял - я в кач-ве домашней страницы в браузере установил наш сайт. Смените домашнюю страницу на Яндекс - вот и вся проблема.
4. У нас компьютер блокируется и ваш номер телефона написан.
     Тут я вообще офигел слегка. Как так, думаю? Неужели кто-то вирусню написал и наш номер телефона вбили, чтобы подставить? Знаете, что оказалось?  Комп при установке я назвал "96-05-14" - чтобы если визитку потеряют, номер не забыли. Это всего лишь ИМЯ КОМПЬЮТЕРА - оно легко меняется в свойствах системы. Если выйти из системы - будет написано имя компьютера и слово "заблокировано". А клиенты подумали, что это вирус и шантаж.
 
    Короче, я оказался виноват во всех смертных грехах. Они вырывали трубку друг у друга, они что-то кричали. Милые интеллигентные люди за пять минут превратились в адских фурий. Я хотел сказать, что отдам деньги за прошлую заявку, лишь бы их больше не видеть никогда, но они бросили трубку.
    Неадекватные люди - как быть? К счастью, таких (а то и хуже) клиентов - меньше 1% от общего числа. Но настроение, конечно, испортили на день вперёд((